Qué hacer cuando tu vehículo es robado: Guía paso a paso

El robo de un vehículo es una experiencia estresante y desafortunada que ninguna persona nos gustaría experimentar. Sin embargo, estar bien informado sobre los pasos a seguir puede facilitar el proceso y asegurar que recibas el apoyo adecuado de tu aseguradora. En este artículo, te explicaremos el proceso que debes seguir si tu coche es robado y cómo la aseguradora te asistirá.

1. Reporta el robo a las autoridades

Debes reportar el robo a la policía lo antes posible. Proporciona toda la información relevante, como la ubicación del robo, la descripción del vehículo, el número de placa y cualquier otra característica distintiva. Asegúrate de obtener una copia de la denuncia de robo y  acreditar la propiedad del vehículo ante el ministerio publico, ya que será necesario para hacer la reclamación a la aseguradora.

2. Notifica a tu aseguradora

Informa a tu aseguradora sobre el robo del vehículo tan pronto como puedas. La mayoría de las aseguradoras tienen una línea de atención al cliente para emergencias disponible las 24 horas.

3. Reúne y entrega la documentación necesaria

La aseguradora te pedirá una serie de documentos para procesar tu reclamación. Generalmente, necesitarás:

• Denuncia certificada y acreditación de la propiedad

• Identificación oficial.

• Tenencia de los últimos 5 años

• Póliza de seguro.

• Factura original del vehículo, re facturación o facturas endosadas.

• Ultimo comprobante de verificación.

• Baja de placas.

4. Espera la investigación

La encargada de las investigaciones  es las autoridades correspondientes, pero la aseguradora por su parte realizara una revisión de los hechos. Este proceso puede incluir entrevistas con testigos, revisión de cámaras de seguridad y otros métodos. Colabora en todo lo posible para agilizar esta fase.

5. Resolución y compensación

Una vez  transcurridos 30 días y en caso de no localizar el vehículo, la aseguradora determinará si procede la indemnización. Si todo está en orden y el robo está cubierto por la póliza, recibirás una compensación acorde a los términos del contrato de seguro. Esta compensación puede ser el valor comercial del vehículo o el valor convenido, dependiendo de las condiciones de tu póliza.

6. Otros apoyos de la aseguradora

Además de la compensación monetaria, algunas aseguradoras ofrecen servicios adicionales, como:

• Asistencia legal.

• Servicios de taxi o renta de auto mientras se resuelve tu caso.

• Apoyo psicológico.

• Eliminación de deducibles

Enfrentar el robo de un vehículo es desafiante, pero con la información correcta y la ayuda de tu aseguradora, puedes superar la situación de manera más eficiente y menos estresante. Si tienes alguna duda sobre tu póliza o necesitas asesoría, no dudes en acercarte a AFINMA. Estamos aquí para ayudarte.